支援中心

建議使用 iOS / iPadOS / tvOS / macOS 26 或更新版本，體驗最完整。較早的系統只能相容部分功能；最低需要 iOS、iPadOS 或 tvOS 17，Mac App 需要 macOS 14。端側 AI 需要 iOS 或 iPadOS 27，且裝置支援 Apple Intelligence。

本機優先。開啟 iCloud 同步、備份，或明確將貓咪提交至共同照護後，相關資料會交由 Apple iCloud 處理；已分享的紀錄與附件會在每位參與者的裝置上留下本機副本，僅供檢視的成員也不例外；可編輯的權限還會額外保留可離線編輯的副本。共同照護只自動同步已授權的家庭貓咪和明確提交的自有貓咪；未提交的私人貓咪在沒有 Pro 時只保存在本機，只能手動備份或匯出。家庭邀請可能分步完成，也可能停在部分完成的狀態。刪除後可能有 90 天復原期，但不保證一定能復原；重要紀錄請另外保留獨立備份。

可以。記錄、檢視和匯出都能完全離線使用，用 Apple 端側模型的 AI 管家也可以。只有 iCloud 同步與備份、共同照護、線上卡片，以及使用雲端或自訂模型的 AI 管家需要連網。

有三種方式，搭配使用最穩妥。

iCloud 備份（免費）在舊裝置上打開「設定 → 資料與同步 → iCloud 備份」，點「立即同步」。在新裝置的系統設定裡登入同一個 iCloud 帳號，打開喵護照，在歡迎頁點「已有 iCloud 備份？登入以還原」；之後也可以在「設定 → 資料與同步」裡點「還原」。選一個版本，看過預覽，再選擇合併或取代。

iCloud 智慧同步（Pro）兩台裝置登入同一個 iCloud 帳號，都在「設定 → 資料與同步」裡開啟 iCloud 智慧同步，紀錄會逐筆同步過來。

資料包在「設定 → 資料與同步 → 資料與帳號 → 匯出所有資料」產生喵護照資料包，存到「檔案」或 iCloud 雲碟。在新裝置的歡迎頁點「已有本機備份？匯入並還原資料」，或在同一個「資料與帳號」頁面匯入資料包。

Pro 訂閱由 Apple App Store 管理。在 iPhone 的「設定 → Apple 帳號 → 訂閱」中找到喵護照即可取消。

歡迎寄信到 [email protected]。請盡量說明問題發生的情境和重現步驟，能附上螢幕截圖的話，我們能更快找出原因。

在 App 內「設定 → 資料與同步 → 資料與帳號」可以先匯出資料，再清除資料或提交刪除請求。確認前會顯示適用的等待或復原期限及目前保護狀態；提供復原入口的刪除以頁面所示 90 天期限為準，但復原不作保證。期限屆滿後，喵護照會在受支援用戶端與 App 可控制範圍內清除可復原內容；已匯出、螢幕截圖、分享給他人或位於 App 控制範圍外的副本不在該保證範圍。「使用 Apple 登入」授權可在系統設定中管理。如需協助，請聯絡 [email protected]。

共同照護依靠 Apple 的 iCloud 在成員之間傳遞紀錄，而 iCloud 在部分地區是由當地業者單獨營運的——例如中國大陸的 iCloud 執行在當地伺服器上，由 Apple 與其他地區區隔開來。如果兩位成員的 Apple 帳號分屬不同的 iCloud 地區，雙方的資料就存放在 Apple 彼此隔離的儲存空間裡；即使邀請和權限看起來都設定成功，從一個地區分享出去的貓也可能始終送不到另一地區。這是 Apple 平台層面的限制，我們無法在 App 內繞過，因此把它列為已知問題。若遇到這種情況，建議同一個共同照護圈子的成員都使用註冊在同一地區的 Apple 帳號；或改用手動轉移——在一台裝置上進入「設定 → 資料與同步 → 資料與帳號 → 匯出所有資料」，再到另一台裝置匯入這個資料包。

執行 iOS / iPadOS 18 及更早版本的裝置可以加入共同照護家庭，但無法建立。家庭邀請是只對一位受邀者有效的一次性連結，產生這類連結需要 iOS 26 或更新版本，這是系統層面的限制，我們無法在 App 內繞過。如需建立家庭，請把系統更新到 iOS 26 或更新版本，或加入由 iOS 26 以上裝置建立的共同照護家庭。

保留兩份彼此獨立的副本：一直開著 iCloud 備份（最多保留 5 個版本，App 開啟時大約每週自動更新一次），並不時把資料包匯出到「檔案」或 iCloud 雲碟。智慧同步不是備份——它會把每一處更動（包括刪除）同步到你所有裝置。如果 iCloud 還原不成功，請確認新裝置已連網，並在系統設定裡登入同一個 iCloud 帳號，然後重試或換一個更早的版本；仍然失敗，就改為匯入你的資料包。合併只會新增紀錄；取代之前，喵護照會先為裝置上原有的資料保留一份安全副本。透過共同照護分享給你的貓，可在 iCloud 還原頁點「尋找並同步 Co-Care 資料」找回（需要 Pro）；訂閱用「恢復購買」找回。還原不作保證，重要的紀錄請自己再留一份。