Support

Nous recommandons iOS, iPadOS, tvOS et macOS 26 ou ultérieur pour une expérience complète. Les versions antérieures bénéficient d'une compatibilité limitée ; Meowport requiert au minimum iOS, iPadOS ou tvOS 17, et macOS 14 pour l'app Mac. L'IA sur l'appareil nécessite iOS ou iPadOS 27 sur un appareil compatible avec Apple Intelligence.

Meowport est local d'abord. Apple iCloud traite les données lorsque la synchronisation ou la sauvegarde est activée, ou lorsqu'un chat est expressément soumis aux soins partagés ; les dossiers et pièces jointes partagés laissent une copie locale sur l'appareil de chaque participant, lecteurs compris, et l'accès éditeur conserve en plus des copies pour l'édition hors ligne. Les soins partagés ne synchronisent automatiquement que les chats familiaux autorisés et les chats personnels expressément soumis. Sans Pro, un chat privé non soumis reste sur l'appareil et ne se déplace que par sauvegarde manuelle ou export. Les invitations en famille peuvent aboutir par étapes ou seulement en partie. Une suppression peut offrir 90 jours de récupération, sans garantie ; gardez une sauvegarde indépendante.

Oui. La saisie, la consultation et l'export fonctionnent complètement hors ligne, tout comme l'Assistant IA avec le modèle sur l'appareil d'Apple. Une connexion n'est nécessaire que pour la synchronisation et la sauvegarde iCloud, les soins partagés, les cartes en ligne et l'Assistant IA avec un modèle cloud ou personnalisé.

Il existe trois méthodes, et elles fonctionnent mieux ensemble.

Sauvegarde iCloud (gratuite) Sur l'ancien appareil, activez Réglages → Données et synchronisation → Sauvegarde iCloud, puis touchez « Synchroniser ». Sur le nouvel appareil, connectez-vous au même compte iCloud dans l'app Réglages, ouvrez Meowport et touchez « Vous avez une sauvegarde iCloud ? Connectez-vous pour restaurer » — ou, plus tard, touchez « Restaurer » dans Réglages → Données et synchronisation. Choisissez une version, vérifiez l'aperçu, puis fusionnez ou remplacez.

Synchronisation intelligente iCloud (Pro) Sur les deux appareils, connectés au même compte iCloud, activez la synchronisation intelligente iCloud dans Réglages → Données et synchronisation. Les dossiers se synchronisent alors un par un.

Paquet de données Allez dans Réglages → Données et synchronisation → Données et compte → Exporter toutes les données, et enregistrez le paquet dans Fichiers ou iCloud Drive. Sur le nouvel appareil, touchez « Une sauvegarde locale ? Restaurer les données » sur l'écran de bienvenue, ou importez le paquet depuis ce même écran Données et compte.

Les abonnements Pro sont gérés par l'App Store d'Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages → Compte Apple → Abonnements, trouvez Meowport et résiliez l'abonnement.

Écrivez-nous à [email protected]. Décrivez la situation et les étapes pour la reproduire, et ajoutez des captures d'écran si vous le pouvez — cela nous aide à trouver et corriger les problèmes plus vite.

Dans Réglages → Données et synchronisation → Données et compte, vous pouvez d'abord exporter, puis effacer les données ou déposer une demande de suppression. Avant confirmation, l'app affiche le délai d'attente ou de récupération applicable et l'état de protection. Lorsqu'une entrée de récupération s'applique, le délai affiché est de 90 jours, mais la récupération n'est pas garantie. Passé ce délai, Meowport retire le contenu récupérable dans la limite de ce que les clients pris en charge et l'app contrôlent ; les exports, captures d'écran, copies des destinataires et autres copies hors du contrôle de l'app sont exclus. « Se connecter avec Apple » se gère dans les réglages système. Besoin d'aide ? Écrivez à [email protected].

Les soins partagés s'appuient sur l'iCloud d'Apple pour transmettre les dossiers entre membres, et dans certaines régions iCloud est exploité séparément par un opérateur local — en Chine continentale, par exemple, iCloud fonctionne sur des serveurs locaux qu'Apple tient à l'écart de l'iCloud du reste du monde. Lorsque les comptes Apple de deux membres relèvent de régions iCloud différentes, leurs données résident dans des stockages iCloud séparés qu'Apple cloisonne l'un de l'autre. Même si l'invitation et les autorisations semblent correctement configurées, un chat partagé depuis une région peut ne jamais atteindre l'autre. C'est une limite de la plateforme d'Apple que nous ne pouvons pas contourner dans l'app, nous la signalons donc comme problème connu. Si vous y êtes confronté, gardez tous les membres d'un même cercle de soins partagés sur des comptes Apple enregistrés dans la même région, ou transférez les dossiers à la main : sur un appareil, allez dans Réglages → Données et synchronisation → Données et compte → Exporter toutes les données, puis importez ce paquet sur l'autre.

Sous iOS ou iPadOS 18 et versions antérieures, vous pouvez rejoindre une famille de soins partagés, mais pas en créer une. Les invitations à une famille sont des liens à usage unique, valables pour une seule personne, et leur création nécessite iOS 26 ou version ultérieure : c'est une exigence du système que nous ne pouvons pas contourner. Pour créer une famille, passez à iOS 26 ou version ultérieure, ou rejoignez une famille créée sur un appareil déjà sous iOS 26 ou version ultérieure.

Gardez deux copies indépendantes : laissez la sauvegarde iCloud activée (elle conserve jusqu'à 5 versions et se met à jour environ une fois par semaine quand vous ouvrez l'app), et exportez de temps en temps un paquet de données dans Fichiers ou iCloud Drive. La synchronisation intelligente n'est pas une sauvegarde : elle copie chaque modification, suppressions comprises, sur tous vos appareils. Si une restauration depuis iCloud ne fonctionne pas, vérifiez que le nouvel appareil est en ligne et connecté au même compte iCloud dans l'app Réglages, puis réessayez ou choisissez une version plus ancienne ; si cela échoue encore, importez plutôt votre paquet de données. La fusion ne fait qu'ajouter des dossiers, et avant un remplacement, Meowport garde une copie de sécurité de ce qui se trouvait sur l'appareil. Les chats partagés avec vous en soins partagés se récupèrent avec « Rechercher et synchroniser les données de soins partagés » sur l'écran de restauration iCloud (Pro), et votre abonnement avec « Restaurer les achats ». La récupération ne peut pas être garantie : gardez votre propre copie de tout ce qui compte.