Hỗ trợ

Chúng tôi khuyên dùng iOS, iPadOS, tvOS và macOS 26 trở lên để có trải nghiệm đầy đủ. Các phiên bản trước đó chỉ tương thích hạn chế; Meowport cần tối thiểu iOS, iPadOS hoặc tvOS 17, và macOS 14 cho ứng dụng Mac. AI trên thiết bị cần iOS hoặc iPadOS 27 trên thiết bị hỗ trợ Apple Intelligence.

Meowport ưu tiên lưu cục bộ. Apple iCloud xử lý dữ liệu khi bạn bật đồng bộ hoặc sao lưu, hoặc khi một chú mèo được gửi vào chăm sóc chung một cách rõ ràng; hồ sơ và tệp đính kèm được chia sẻ sẽ để lại bản sao cục bộ trên thiết bị của mọi thành viên, kể cả người chỉ xem, còn quyền chỉnh sửa giữ thêm bản sao để sửa khi ngoại tuyến. Chăm sóc chung chỉ tự động đồng bộ những chú mèo của gia đình đã được cấp quyền và những chú mèo của bạn đã gửi vào một cách rõ ràng. Khi không có Pro, một chú mèo riêng tư chưa gửi vào sẽ ở lại trên thiết bị và chỉ di chuyển bằng sao lưu hoặc xuất dữ liệu thủ công. Lời mời vào gia đình có thể hoàn tất theo từng bước hoặc chỉ hoàn tất một phần. Việc xóa có thể kèm 90 ngày khôi phục, nhưng khôi phục không được bảo đảm; hãy tự giữ một bản sao lưu độc lập.

Được. Ghi, xem và xuất đều chạy hoàn toàn ngoại tuyến, Quản gia AI dùng mô hình trên thiết bị của Apple cũng vậy. Bạn chỉ cần kết nối cho đồng bộ và sao lưu iCloud, chăm sóc chung, thẻ trực tuyến, và Quản gia AI dùng mô hình đám mây hoặc mô hình tùy chỉnh.

Có ba cách, và dùng kết hợp là tốt nhất.

Sao lưu iCloud (miễn phí) Trên thiết bị cũ, bật Cài đặt → Dữ liệu & đồng bộ → Sao lưu iCloud rồi chạm “Đồng bộ ngay”. Trên thiết bị mới, đăng nhập cùng tài khoản iCloud trong Cài đặt hệ thống, mở Meowport và chạm “Đã có bản sao lưu iCloud? Đăng nhập để khôi phục” — hoặc sau này chạm “Khôi phục” trong Cài đặt → Dữ liệu & đồng bộ. Chọn một phiên bản, xem trước, rồi gộp hoặc thay thế.

Đồng bộ thông minh iCloud (Pro) Trên cả hai thiết bị đã đăng nhập cùng tài khoản iCloud, bật Đồng bộ thông minh iCloud trong Cài đặt → Dữ liệu & đồng bộ. Sau đó các bản ghi sẽ lần lượt được đồng bộ từng mục một.

Gói dữ liệu Vào Cài đặt → Dữ liệu & đồng bộ → Dữ liệu & tài khoản → Xuất toàn bộ dữ liệu, rồi lưu gói ra Files hoặc iCloud Drive. Trên thiết bị mới, chạm “Đã có bản sao lưu cục bộ? Khôi phục dữ liệu” ở màn hình chào mừng, hoặc nhập gói từ chính màn hình Dữ liệu & tài khoản đó.

Gói đăng ký Pro do Apple App Store quản lý. Trên iPhone của bạn, mở Cài đặt → Apple Account → Đăng ký, tìm Meowport và hủy ở đó.

Hãy gửi email tới [email protected]. Mô tả tình huống và các bước tái hiện, kèm ảnh chụp màn hình nếu có — điều đó giúp chúng tôi tìm và sửa lỗi nhanh hơn.

Trong Cài đặt → Dữ liệu & đồng bộ → Dữ liệu & tài khoản, bạn có thể xuất dữ liệu trước, rồi xóa dữ liệu hoặc gửi yêu cầu xóa. Trước khi bạn xác nhận, ứng dụng hiển thị thời hạn chờ hoặc thời hạn khôi phục áp dụng cùng trạng thái bảo vệ. Nếu có mục khôi phục áp dụng, thời hạn hiển thị là 90 ngày, nhưng khôi phục không được bảo đảm. Sau thời hạn đó, Meowport gỡ nội dung có thể khôi phục trong phạm vi kiểm soát của ứng dụng và các ứng dụng khách được hỗ trợ; các bản xuất, ảnh chụp màn hình, bản sao của người nhận và những bản sao khác ngoài tầm kiểm soát của ứng dụng không nằm trong phạm vi này. Hãy quản lý Sign in with Apple trong Cài đặt hệ thống. Cần trợ giúp? Liên hệ [email protected].

Chăm sóc chung dựa vào iCloud của Apple để chuyển hồ sơ giữa các thành viên, và ở một số khu vực iCloud do một nhà cung cấp nội địa vận hành riêng — ví dụ ở Trung Quốc đại lục, iCloud chạy trên máy chủ trong nước mà Apple tách khỏi iCloud ở nơi khác. Khi Apple Account của hai thành viên thuộc hai khu vực iCloud khác nhau, dữ liệu của họ nằm ở những kho iCloud riêng biệt được Apple ngăn cách với nhau. Vì vậy ngay cả khi lời mời và quyền hạn trông có vẻ đúng, một chú mèo được chia sẻ từ khu vực này có thể không bao giờ đến được khu vực kia. Đây là giới hạn của nền tảng Apple mà chúng tôi không thể khắc phục từ bên trong ứng dụng, nên chúng tôi liệt kê nó như một vấn đề đã biết. Nếu bạn gặp phải, hãy giữ mọi người trong cùng một vòng chăm sóc chung dùng Apple Account đăng ký ở cùng một khu vực, hoặc chuyển hồ sơ bằng tay: trên một thiết bị, vào Cài đặt → Dữ liệu & đồng bộ → Dữ liệu & tài khoản → Xuất toàn bộ dữ liệu, rồi nhập gói đó trên thiết bị kia.

Trên iOS hoặc iPadOS 18 trở về trước, bạn có thể tham gia một gia đình chăm sóc chung nhưng không thể tạo mới. Lời mời vào gia đình là đường liên kết dùng một lần, chỉ dành cho một người, và việc tạo lời mời cần iOS 26 trở lên — đây là yêu cầu của hệ thống mà chúng tôi không thể lách qua. Để lập gia đình, hãy cập nhật lên iOS 26 trở lên, hoặc tham gia một gia đình được tạo trên thiết bị đã chạy phiên bản đó.

Hãy giữ hai bản sao độc lập: để Sao lưu iCloud luôn bật (giữ tối đa 5 phiên bản và tự làm mới khoảng mỗi tuần một lần khi bạn mở ứng dụng), và thỉnh thoảng xuất một gói dữ liệu ra Files hoặc iCloud Drive. Đồng bộ thông minh không phải là bản sao lưu — nó sao chép mọi thay đổi, kể cả việc xóa, sang tất cả thiết bị của bạn. Nếu khôi phục từ iCloud không được, hãy kiểm tra thiết bị mới đã kết nối mạng và đăng nhập cùng tài khoản iCloud trong Cài đặt hệ thống, rồi thử lại hoặc chọn một phiên bản cũ hơn; nếu vẫn không được, hãy nhập gói dữ liệu của bạn thay thế. Gộp chỉ thêm bản ghi, và trước khi thay thế, Meowport giữ lại một bản sao an toàn của những gì đang có trên thiết bị. Những bé mèo được chia sẻ với bạn qua chăm sóc chung sẽ trở lại bằng “Tìm và đồng bộ dữ liệu Co-Care” trên màn hình khôi phục iCloud (Pro), còn gói đăng ký của bạn thì bằng “Khôi phục giao dịch mua”. Không thể bảo đảm khôi phục được, vì vậy hãy tự giữ một bản sao của mọi thứ quan trọng.